Twitter není pro firmy

digitální Citron 21.01.2012 19:14 Tím nechci říct, že by ho firmy neměly používat. Určitě ano! Ale původně se s tím asi nepočítalo a firmy si Twitter používají, zneužívají a krotí různými způsoby. Přečetl jsem si , který se docela tvrdě opírá do článku . Oba de facto radí, jak by měl vypadat firemní účet na Twitteru. Když jsem psal komentář k článku Dana, rozhodl jsem se ho nakonec v podobě článku hodit sem, na citron. Myslím si, že ani jeden z článků není ta správná sada rad. Nesourodost názorů v této oblastní tkví v tom, že Twitter původně není určen pro firmy, ale pro osobní používání. Ale ani já vám samozřejmě správně neporadím, Twitter lze používat všelilak a těžko říci, co je správné. Dnes píšu, jak to tedy vidím zatím já. Můžete si z toho něco vzít nebo já si mohu něco vzít z vašich komentářů. Pojďme na to. Following U firemních účtů trošku hapruje tzv. following. Měly by to být účty, které mě zajímají a proto je sleduji. Ale firma není osoba, je velmi nepravděpodobné, že by ji zajímali lidé na Twittru a četla si jejich tweety. Zvláště, pokud sleduje stovky lidí, to se podle mě sledovat nedá . Pokud chce firma už z Twitteru získávat informace, dělá to různými filtry a hledáním v obsahu Twitteru. Svůj Twitter účet tedy používá pouze jako okno do sociální sítě mezi ?obyčejné lidi?. Využívá Twitter tedy jen jaksi polovičatě. Zda tedy sledovat zpět nové followery , je otázka, sám nevím. Neuděláme to, OK, jsme firma a Twitter používáme jednosměrně. Uděláme to, OK, je to naše ?dík? za to, že jste se rozhodl nás poslouchat a je vám jasné, že vaše tweety číst stejně nebudem. Pro firemní účet jsou following prostě mrtvý úd této služby. Já ho doporučuji buď použít k onomu poděkování nebo ho ustřihnout. Rozhodně nedoporučuji používat k upoutání pozornosti, viz další kapitolka. Za zmínku možná stojí, že v  , kde se hodnotily právě firemní účty, bylo zpětné sledování hodnoceno kladně. Asi se to nemělo hodnotit. Nabírání followers Tak tento bod mě opravdu zaujal. Tušil jsem tuto praktiku již po nějaké době, co jsem se na Twitteru pohyboval, ale nikdy by mě nenapadlo to udělat. Občas vidím nějakého uživatele Twitteru, který má opravdu hodně followerů, třeba tisíce. Pak se podívám pořádně a on má ještě více following. Je asi zřejmé, že udělal tzv. nabírání followers. Prostě začal sledovat každého, kdo mu přišel pod ruku a spoléhal na to, že většina lidí ho začne sledovat zpět. Ano, lidi zpět sledují, proč ne. Někdo to udělá ze zdvořilosti , někdo si tak všimne zajímavého účtu a začne taky sledovat. Ale nabírání followers? Fuj. Sami cítíte, že je v tom jakási neupřímnost. Opravdu ty lidi nabírám, protože mě zajímají a chci si číst jejich tweety nebo to dělám za účelem získání něčeho, co pro mně bude výhodné? Ano, u firmy je to sice mrtvý úd, ale je správné ho takhle používat k získání pozornosti? Retweety Opět těžko tvrdit, co je úplně správně. Dan docela jasně říká neretweetovat. Já říkám, že když retweetnete chytře a jenom občas, proč ne. Může to být například zajímavá zpráva z oboru firmy a pro followery by mohla být přínosná. My, jako webhosting, jsme například , která psala o snížení ceny českých domén od 1. ledna. Tohle myslím může našeho followera zajímat. Konverzace Tady s Danem moc nesouhlasím. On se v celém článku hodně odkazuje na Twitter účty velkých zahraničních firem, které mají třeba 2 miliony followerů. Článek Jirky Kodery byl ale myslím spíše pro české prostředí. Firemní Twitter účty u nás mají řádově stovky followerů, ty nejlepší přes tisíc. Tam konverzace opravdu není žádný problém a já jsem pro. Díky malému trhu a malé české Twitter komunitě si můžeme dovolit sledovat český Twitter, zda si o nás něco nepovídá. Pokud si třeba někdo postěžuje, můžeme se mu hned ozvat a problém vyřešit. My to tak děláme běžně a má to kladnou odezvu. Konverzace na Twitteru jsou obecně blbé, protože na to není tato služba moc stavěná . Prohodit ale pár tweetů s našimi klienty i potenciálními, to se mi na Twittru právě moc líbí. Jeden příklad za všechny. z nové domény a měl problém s loginem. My jsme si toho všimli, napsali mu, že jsme ještě online a můžeme to hned vyřešit. Na tohle je Twitter jak dělaný. Máme z něho perfektní zpětnou vazbu. Jak to děláme my Neříkám, že správně. Myslím, ale, že ne úplně špatně. Na náš firemní Twitter účet píšeme, když máme opravdu co říci. Píšeme neformálně, píšeme o menších událostech, které nemá cenu dávat do oficiálních novinek. Občas se ptáme a občas odpovídáme. Sledujeme každého, kdo začne sledovat nás, rozhodně ale nenabíráme followery. Nemáme zdaleka nejúspěšnější účet v Česku, ale je to fajn a rádi se poučíme třeba z vašeho názoru na tuto problematiku. Zvláště nás zajímá, jak vy vidíte firemní účty, zda je sledujete nebo ne, a co vám na nich vadí nebo co se vám na nich líbí. Máte slovo.

Číst celý článek >>